Cindy Nieboer, Supervisor Customer Service Center/SPOC

Alle meldingen op het P2000 netwerk komen via het NMC bij ons binnen, en worden afgehandeld door de gescreende medewerkers van het SPOC (Single Point of Contact). Wij verzorgen het eerste stuk van de afhandeling van de meldingen, voordat deze naar de planning/engineers doorgezet worden. Is de omschrijving van de melding helder, is de locatie duidelijk, klopt de classificatie met de juiste prioritering, missen we nog gegevens; dat zoeken we uit en leggen we vast in het systeem. Van belang is dat we alle informatie compleet aanreiken bij de planning/engineers, zodat zij precies weten wat er aan de hand is en goed voorbereid op pad kunnen. Een melding werkt op ons als een rode lap op een stier, die gaan we zo snel en effectief mogelijk te lijf!

Wilt u nader kennismaken met 2WAY?

Neem contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.

Let's Talk!